Retrouvez toutes les fiches pratiques CNSD Services

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Dédiées au praticien employeur ou intégralement aux questions réglementaires, retrouvez dès maintenant sur cnsd.fr les fiches pratiques élaborées par CNSD-Services et les Commissions Confédérales vous permettant de trouver toutes les réponses à vos questions.




Consultables en ligne et téléchargeables, ces fiches ont pour vocation de vous aider de manière pratique et concrète dans votre exercice au quotidien.

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Quel affichage suis-je tenu de mettre en évidence dans mon cabinet ? Vous avez besoin de précisions sur la période d'essai de votre salarié ? Vous souhaitez plus d'informations concernant la société civile de moyens ? (...)
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Comment fonctionne CNSD-Services ?

Grâce à une petite équipe dynamique qui répond à l'ensemble des préoccupations des adhérents, CNSD-Services connaît toutes les ficelles et les embûches de l'exercice des chirurgiens-dentistes.

5206 appels téléphoniques reçus en 2010 auxquels se rajoutent les demandes par mails et courriers. Les réponses fournies sont assurées par l'ensemble des membres de l'équipe et pour une large majorité par les juristes, Valérie Thomas et Aurélie Fortin.

Des questions juridiques (droit du travail, droit social...)

Ce seul chiffre suffit à comprendre que l'équipe de CNSD-Services n'a que rarement le temps de souffler. «En arrivant le matin, nous ne savons jamais comment va se passer la journée», explique Valérie. Les sujets sont variés, l'utilité bien réelle. «Nous répondons aux chirurgiens-dentistes qui appellent directement ou sur conseil de leur syndicat, aux organisations départementales, cabinet comptables et étudiants».

Viviane Cappe et Noira Baouz assurent l'accueil téléphonique, le secrétariat, et bien plus : «Nous répondons aux demandes d'informations courantes, assurons les envois de documentation. Nous orientons les cas plus complexes vers le membre de l'équipe le plus apte à répondre à la situation», expliquent-elles.

Or, comme il s'agit principalement de questions juridiques (droit du travail, droit social...), c'est souvent Valérie Thomas qui prend la suite. Mais, elle peut aussi s'appuyer sur Aurélie Fortin, également juriste à la CNSD. Sans compter l'important apport des deux chirurgiens-dentistes conseillers, Marie-Christine Tourterel et Lisiane Hervet, qui assurent la permanence tous les jeudis depuis juin dernier.

Chacun sa spécialité...

Au-delà de ce noyau, tous les élus de la CNSD se mobilisent pour répondre aux questions posées à CNSD-Services, en intervenant chacun dans sa spécialité. Qui sur la nomenclature, qui sur les obligations de sécurité, qui sur les questions de convention collective...«Si nous répondons à toutes les questions, nous n'avons pas vocation à nous substituer à un avocat ou à un comptable", tient à préciser Valérie Thomas. Nous assurons une information juridique de premier niveau et nous nous efforçons d'accompagner le praticien dans sa problématique. Notre rôle principal est de faire en sorte qu'il s'engage correctement dans une procédure pour lui éviter de nombreuses déconvenues par la suite.

Le temps de l'écoute...

C'est pourquoi le conseil unanimement délivré est de ne pas attendre d'être en difficulté pour solliciter CNSD-Services. Anticiper et avoir la bonne information pour traiter correctement un problème est essentiel en matière juridique. Une logique qui s'applique à l'ensemble des sujets traités : embauche, licenciement, association, retraite, conflits avec les salariés, entre associés, réglementation liée à l'exercice... Prendre le temps de l'écoute «Le plus délicat est de bien appréhender la question qui nous est posée. En effet, quand un adhérent nous appelle, il est souvent sous pression. Il n'a pas pris le temps de consulter les documents disponibles sur le portail Internet de la CNSD et ne nous donne pas forcément toutes les informations nécessaires pour répondre de façon pertinente à sa question. Parfois même, une question cache en fait un autre problème.», constate Valérie Thomas.

Une relation de confiance

Traitant des dossiers de nature extrêmement variée, l'équipe de CNSD-Services connaît l'essentiel des «ficelles» du secteur, ainsi que les embûches qui guettent les chirurgiens-dentistes. Cette expérience acquise au fur et à mesure des milliers de cas qui lui sont soumis profite incontestablement aux adhérents tant pour la pertinence des réponses que pour la compréhension de leurs craintes. Résultat, «à quelques rares exceptions près, les relations avec les adhérents se font dans la confiance et dans un très bon esprit», soulignent Viviane et Noira.

L'objectif affiché de CNSD Services, c'est d'offrir aux adhérents un service toujours plus performant face à une réglementation toujours plus complexe et pesante sur l'exercice des chirurgiens-dentistes.

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